Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Versand, Rückgaben und Zahlungen bei ModePuls. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet sein, stehen wir Ihnen gerne unter info@modepuls.com oder telefonisch unter +41 71 539 14 82 zur Verfügung.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie die gewünschten Artikel in unserem Shop aus, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie den Kaufvorgang ab. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?

Änderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@modepuls.com, wenn Sie Ihre Bestellung anpassen möchten.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?

Überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie dort keine E-Mail finden, wenden Sie sich an info@modepuls.com und wir helfen Ihnen weiter.

Bis wann muss ich bestellen, damit meine Bestellung noch am selben Tag bearbeitet wird?

Bestellungen, die bis 16:00 Uhr (MEZ) an Werktagen (Montag bis Freitag) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag erfasst und innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Versand

In welche Länder liefert ModePuls?

Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung (1–2 Werktage) beträgt die Lieferzeit 4–6 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit liegt damit bei 5–8 Werktagen. In Stoßzeiten oder bei Verzögerungen durch den Versanddienstleister kann es in Einzelfällen etwas länger dauern.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist für alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz kostenlos.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sofern verfügbar. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit nachverfolgen.

Fallen bei Lieferungen in die Schweiz Zollgebühren an?

Bei Lieferungen nach Deutschland und Österreich fallen keine Zollgebühren an. Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach Warenwert und lokalen Vorschriften Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten der Kundin bzw. des Kunden. Wir haben darauf keinen Einfluss.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Adressänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter info@modepuls.com.

Rückgaben & Erstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter info@modepuls.com oder unter +41 71 539 14 82. Senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

In welchem Zustand muss die Ware für eine Rückgabe sein?

Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein. Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren wie Flecken, Fremdgerüche, Tierhaare oder Make-up-Rückstände aufweisen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich die Kundin bzw. der Kunde, sofern kein Sachmangel vorliegt. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen.

Was tue ich, wenn meine Ware beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@modepuls.com und fügen Sie Fotos der betroffenen Artikel sowie der Verpackung bei. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: PayPal, Visa, Mastercard, Maestro.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte und PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern zu keinem Zeitpunkt vollständige Zahlungsdaten auf unseren Systemen.

In welcher Währung wird abgerechnet?

Alle Transaktionen werden in Euro (EUR) abgewickelt. Je nach Ihrem Kreditinstitut können Wechselkursgebühren anfallen – diese liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Meine Zahlung wurde abgelehnt – was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte Ihre eingegebenen Zahlungsdaten sowie den Kontostand. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Kontakt & Erreichbarkeit

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@modepuls.com oder telefonisch unter +41 71 539 14 82.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Montag bis Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Samstag und Sonntag: 08:00 – 16:00 Uhr (MEZ)

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 14 Tagen zu beantworten – in der Regel deutlich schneller.

Kontaktdaten

Unternehmensbezeichnung: ModePuls.com
Anschrift: Oostlaan 41, 2641 DL Pijnacker, Niederlande
Adresse des örtlichen Lagers: Dielingerstraße 40, 49074 Osnabrück, Deutschland
E-Mail: info@modepuls.com
Telefon: +41 71 539 14 82